よくあるご質問

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「通信エラーが発生しました。」のエラーが発⽣します。

該当製品

MORISAWA PASSPORT / MORISAWA PASSPORT ONE / MORISAWA PASSPORTアカデミック版 / MORISAWA PASSPORTアカデミック版(認定校版) / Select Pack / 基本7書体パック

該当OS

Mac OS X

Windows OS

現象

初期メニュー「インストール」または「アンインストール」または「ライセンスキー登録」をクリック時、下記エラーメッセージが出ます。
「通信エラーが発生しました。」

Macのエラー画像
Windowsのエラー画像

対処法1

インターネット接続環境をご確認ください。

当エラーはインターネットが繋がっていない場合や、セキュリティが厳しい場合に出るエラーです。
インターネット接続環境をご確認ください。

 

また、インターネットの接続方式の変更が可能か、ご確認ください。
有線接続の場合は無線接続へ、無線接続の場合は有線接続へ変更していただき、

改善するかどうかお試しください。

対処法2

セキュリティソフト、ファイアウォール等を一時的に停止ください。

ブラウザでウェブ閲覧が可能であるにも関わらずこのメッセージが表示される場合は、
セキュリティソフト、ファイアウォールなどを完全に動作を停止させてからインストーラの実行をお試しください。

対処法3

プロキシサーバ等での認証制限と実行ソフトの制限をご確認ください。

ネットワークセキュリティ管理のため、通信制限を行っている場合は、
以下のサーバへのアクセス、アプリケーションでの通信を許可ください。
※ 詳しくは貴社ネットワーク管理担当の方へご相談ください。

通信プロトコル及び使用ポート

通信プロトコル

通信プロトコルはhttp, httpsのみで、UDP は使用しておりません。

ポート番号
http :80
https :443

暗号化通信を許可してください

認証サーバ情報

認証サーバ名

ドメイン名称:
  morisawa-register.com
  cdn.morisawa-register.com
  files.morisawa-register.com

※ 上記ドメイン名称を許可いただく以外に、サーバのIPアドレスを必要とされる場合は、弊社サポートまでご連絡願います。

実行ソフトプログラム名称

プログラム名称(Windows) プログラム名称(Mac OS X )
インストーラEX.exe インストーラEX.app
MFontStarter.exe MFontStarter.app
Fontinstaller.exe Fontinstaller.app
Fontuninstaller.exe Fontuninstaller.app
Licenseregist.exe Licenseregist.app

対処法4

MORISAWA PASSPORTをご利用の場合は、代理認証による操作が可能です。
操作手順はユーザガイドをご覧ください。
ユーザガイド後半より「付録 代理認証ユーザガイド」が始まります。
MORISAWA PASSPORTユーザガイドはこちら

上記のMORISAWA PASSPORT以外の製品には代理認証の機能がございません。

対処法1~3をご確認ください。